Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés depuis notre atelier de Gotein-Libarrenx, à quelques kilomètres de Mauléon. La livraison en point relais prend ensuite 2-3 jours, et à domicile 1-2 jours.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49 €. En dessous, les frais de port sont calculés en fonction du mode de livraison choisi.

Question 3

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Question 4

Quel est le délai de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour (Art. L221-28 du Code de la consommation).

Question 5

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email.

Question 6

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 7

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Nos espadrilles taillent normalement. En cas de doute, consultez notre guide des tailles détaillé avec les correspondances EU, US, UK et JP.

Question 8

Que faire si ma taille n'est pas disponible ?

Accepted Answer

Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous pouvons parfois réapprovisionner certaines tailles sur demande.

Question 9

Comment fonctionne la personnalisation ?

Accepted Answer

Décrivez votre design en quelques mots, notre intelligence artificielle génère un motif unique qui est ensuite imprimé sur le textile de votre espadrille, puis assemblé à la main par nos artisans.

Question 10

Puis-je retourner une paire personnalisée ?

Accepted Answer

Non, les produits personnalisés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Question 11

Combien coûte la personnalisation ?

Accepted Answer

Le prix d'une espadrille personnalisée est de 39 €, incluant la création du design et la fabrication artisanale.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est sécurisé par Stripe avec authentification 3D Secure.

Question 13

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 14

Où sont fabriquées vos espadrilles ?

Accepted Answer

Toutes nos espadrilles sont fabriquées à Mauléon-Licharre, au cœur du Pays Basque, berceau historique de l'espadrille depuis le XVIIIe siècle.

Question 15

Qu'est-ce que le Label Mauléon ?

Accepted Answer

Le Label Mauléon certifie que nos espadrilles sont fabriquées dans la tradition artisanale de Mauléon-Licharre, garantissant un savoir-faire authentique et des matériaux de qualité.

Questions fréquentes

Livraison

Retours & Échanges

Tailles & Pointures

Personnalisation IA

Paiement

Fabrication